ニイガタトヨペット
新車の販売、納車後のアフターフォロー、お客様への点検誘致などを行っています。もともと私は入社前からトヨタの車に興味があり、デザインや機能における魅力も自分の言葉を通じてお客様に伝えることを意識しています。
車は決して安い買い物ではありませんし、車を購入していただいてからの方がお客様と長いお付き合いになります。その点で、車を長く愛用していただけるよう、各種点検や自動車保険のご案内にも力を入れ、安心して長く乗っていただけるような提案に力を入れています。点検や修理時、それ以外の時間でも、車の整備を担当するサービススタッフとのコミュニケーションは欠かさないのも私のこだわり。どんなことでもお客様からの質問や要望に答えられるようサービスとの連携も図っています。
新車の成約に関しては、注文内容を3〜4回にわたって確認することを徹底しています。例えば、メーカーオプションや保険などの提案は、本当にこのお客様にとって必要なものかどうかを何度もヒアリングします。納得いただいた形で車を購入していただきたいので、最後の最後まで確認は怠りません。
最近、我が家は子どもが産まれたので、お子様連れのお客様と子育ての話をするのが楽しいですね。同世代の方に向けてはスライドドアの利便性や、荷物をたくさん積めるといった車の機能面についても、自分の子育て体験を通じて提案できるようになりました。少し上の年代のお客様からは子育てに関するアドバイスをいただくこともあり、それが新車提案においても役立っています。
お客様とのお付き合いを通してさまざまな知識を深め、一人でも多くのお客様のニーズをしっかりと引き出していくのが、私の目標です。
訪問活動でお付き合いのあるお客様のもとへ伺った際、ご自宅に上がらせていただき、お客様と車のことや世間話をする時間が好きです。「信頼していただいている」というのが商談や会話の中で実感できると、励みになります。また、幅広い年代のお客様が納車時に見せる笑顔も仕事のやりがいの一つです。
商談で成約が取れず、売り上げ目標を達成できない時は、仕事への難しさを感じます。価格や納期、アプローチの仕方など、先輩からアドバイスをもらいながら、改善すべき点を振り返ります。
あいさつと言葉遣いはしっかりと丁寧に行うことです。お客様のお見送りは、お客様の車が見えなくなるまで待って行います。お客様への礼儀、仕事のアドバイスをくれる先輩や上司との上下関係も大切にしています。
目標達成に向かって、頑張ることのできる人。私自身も売り上げ目標に一喜一憂することがありますが、うまくいかないことがあってもやり方や進め方を見直してみたり、先輩に協力を仰いだり、一人で抱え込まず課題に取り組むことが大切です。
お客様の車の点検などのために自宅へ車の引き取りに伺う。
車庫証明書や希望ナンバーの申請など、納車に向けた書類提出。
点検で来店されたお客様の車の査定、新車の提案も行う。
事務所内で昼休憩。
ショールームに来店されたお客様と新車についての商談を行う。
上司・先輩のお客様の点検の返しや納車準備などを手伝う。
朝、引き取ったお客様の車を回送、返却。納車がある場合はお客様に対応する。
既存顧客への点検予約の誘致や商談のアポ取りを電話で行う。
試乗車や新車のチェック、鍵閉めを行い、ショールームの閉店作業。
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