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先輩社員の仕事紹介

カーライフアドバイザー 髙橋 かおり(2017年入社)
カーライフアドバイザーの仕事とは?
お客さまそれぞれに合った提案を心がけています。

 当社最大店舗の三条店でカーライフアドバイザーを務めています。業務の中心は新車・中古車の販売。私は主に、先輩や上司から引き継いだ個人のお客さまを担当しています。

 基本的には訪問活動が中心なのですが、最近はコロナの影響で電話やメールでやりとりすることが増えました。また、まずはお手紙を送り、その反応を伺いながら訪問活動につなげるなど、できるだけお客さまのご負担にならないよう行動を工夫しています。

 これまでで最も印象深かったのは、やはり一番最初にご契約いただいた女性のお客さまでしょうか。ショールームに自転車でご来店し、カタログをお持ちになったお姿を今も鮮明に覚えています。その後も、ご主人をお連れになったりと何度か足をお運びいただいて、ご購入に至りました。最初のお客さまだったので、とてもうれしかったですね。

まずは現状報告でお客さまに安心感を。

 私のルールは、お客さまからの疑問や相談には、必ずその日のうちに回答することです。例えば「クルマの状態がいつもと違う」「今より明るいライトにしたいんだけどどうしたらいい?」など、お客さまから質問や相談事を受けたら、すぐに調べてお知らせします。たとえ時間が取れなかったり、正しい回答にたどり着けていなかったりしても、「まだお答えには至りませんが、調べているところです」など、必ず一報入れてお客さまの安心感につながるよう努めています。

 今の店舗では、店長をはじめとする上司に恵まれ、学びを成長につなげることができました。また、今年から新人営業職の指導係も担当。何をどのように伝えたら分かってもらえるか、それを考えることが普段の接客のヒントにもなることも実感しています。今後はより頼りにされる人材を目指しながら、後輩の育成にも力を入れていきたいですね。

一問一答!Q&A
仕事のやりがい・一番楽しい瞬間は?

 こちらの提案を気に入っていただき、その後「ありがとう」と感謝されたり、「高橋さんにちょうどいいタイミングで勧めてもらえたから助かったよ」などとお声がけいただいたとき、やりがいを感じます。営業職は、良いこともそうでないことも、お客さまの反応をダイレクトにもらえるところが魅力だと思います。

仕事で難しいと感じたことは?

 特に大変なのは、スケジュールの組み立てでしょうか。お客さまごとにご都合がありますし、時には約束の時間がかぶってしまうことも。その場合は細かく調整し、必要であればお客さまに謝罪して時間帯を少しずらしていただくなどしています。また、お客さまとのコミュニケーションに難しさを感じることも、未だにありますね。

仕事をする上で大切にしていること・
こだわりは?

 常に次の工程の人を考えた行動をとるようにしています。例えば書類の作成なら、そのあとにチェックする先輩や上司が締め切りに間に合うよう、時間的な余裕をもって渡すことを心がけています。それは書類不備の早期発見にもつながるので、今後も続けていきたいと考えています。

どんな人と一緒に働きたいですか。

 周囲に気遣いのできる人。使ったものを出しっぱなしにしないで、その都度片付けたり、車のカタログが残り少なくなったら補充しておくなど、ちょっとしたことにも敏感に気づいて行動できることは大切だと思います。また、営業職は第一印象が命。明るく元気でハキハキしていることも大切ですね。

とある1日のスケジュール

▼9:00
全員で掃除。約20分ほどの朝礼。

▼9:30
ショールームオープン。来店したお客さまの応対を中心に、合間をみて書類作成などのデスクワークを行う。

▼12:00
ランチは持参した弁当。「母の作ったものをありがたくいただいています」。

▼13:00
顧客への訪問活動(2~3件)。新車の案内や、保険の提案などを行う。

▼16:00
デスクで新車の提案書作成や電話対応など。

▼17:30
翌日の準備を済ませて退勤。

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