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店頭販売員の先輩社員へインタビュー

セールスアドバイザー 内山 亜玲至(2014年入社)
仕事内容は?

 土日は主に、セールスアドバイザーとしてスーツを着て来店者の対応や商談をするのがメインです。平日は作業着で納車準備や日々の点検、オイル交換などのメンテナンスをおこなっています。乗っている車の気になる点への対応から、購入を検討している方への最適な車の提案まで、お客様の『カーライフのトータルサポート』を担うのが私の仕事です。

仕事の面白さは?

 日々様々な車に触れること、それによりどんどん知識が身についていくことです。
 当社はオールメーカーの車を取り扱い、新潟県内の他社では見ることができないような車を扱っていることが魅力。その中からお客様に合う車を提案するには幅広い知識が必要ですが、日々車と接することで知識が身につき、自分自身の成長も感じられるのが面白いです。

失敗談や、その経験から学んだことは?
お客様用アンケートは、会社のフォーマットを自分なりにアレンジ!

 新人時代は知識不足から自信を持った接客ができず、説明に苦労しました…。車はものすごく種類があり、価格や使い方、仕組みや装備などバラバラです。知識が無いことで自信が持てず、お客様に不安を与える接客になったこともありました。
 そこで1年目は知識を身につけることに重きをおきました。半年くらいしたら知識も自信もつきました。その中で自分流のスタイルを見出すことができ、新規顧客獲得にも繋がりました。自信を持つことが大事ですね。

仕事のやりがいは?

 「車で困ったことがあったら内山さんに連絡するよ!」と言ってもらえたときは、お客様の役に立てているんだな、立派な仕事ができているんだと実感します。
 また、当社はノルマが無く、販売台数に応じた独自のインセンティブ(販売奨励金)がつき、やる気のある人にとってはモチベーションに繋がる制度だと思います。私は自分の中でちょっと高めの目標台数を設定することで、やる気に繋げています。

職場の雰囲気は?

 当社は全社員の3分の1ほどが20代で、若い世代が元気です! 若手社員は週2回ほど集まる研修があり、長岡と新潟の店舗に分かれているスタッフともコミュニケーションを図る機会があるので情報交換などできて楽しいです。車好き同士の話などでも盛り上がります。

どんな人が活躍している?

 車好きはもちろん、友人が多かったり、学業優秀より、品行方正より、負けず嫌いだったり、そんなキャラクターの人が多く活躍しているように思います。
 最初は車そのものについて詳しい知識を持っている必要はありません。私も、知識は入社してから蓄えていきました。車好き・興味があれば、知識は日々の業務の中でどんどん身につくと思います!

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