にいがた就職応援団ナビ2019

IPPO君がゆく!応援団ルポ
お客様を世界一幸せにするために全力!

5ツ星ホテルさながらの細やかな心遣いによるブランド力を体感

SKY GROUPの上質なホスピタリティーをルポ!

メイン画像PC用

BMW、MINI、ポルシェ、ジャガー、ランドローバー、ボルボ。どれも憧れのブランドですよね。この贅沢なラインナップを取り扱うのが「モトーレンニイガタ株式会社/SKY GROUP」。そのブランド力はもちろんですが、実は他にも「スゴイ!」と話題になっていることがあるんです。それは「まるでホテルのラウンジみたい」「お手洗いまでオシャレ」と特に女性からの支持を集める、ワンランク上のホスピタリティー。早速、その極めつきのおもてなしを体感してきました!

イメージ
BMWのショールームはビックリの連続!

「やって来たのはBMWのショールーム。まずは駐車場で、スタッフの方々が「○○様、いらっしゃいませ」とお客様の名前で声をかけていたので驚きました。なんでも、週末はスタッフ全員がインカムを着けて情報をやり取りし、お名前でのお出迎えを心がけているのだとか。ちょっとしたスペシャル感が味わえる粋な計らいですよね。雨の日には「今治タオル」を、日差しの強い日には日傘を手渡すなど、細やかな心遣いもさすがです! ショールームの一角には、オシャレなおもちゃがそろったキッズスペースも完備しています。

また、納車の際には、お客様の名前とBMWのマークが入ったワイン、愛車とのツーショットをしつらえたオリジナルの写真立てをプレゼントするのだそうです。モトーレンニイガタ株式会社/SKY GROUPならではのおもてなしの数々は「上質」がキーワードなんだ、と気づきました。

イメージ
一流ホテルを思わせる空間で心地良いひとときを。

商談の空間も、やはりひと味違います。モダンな調度がゆったりとレイアウトされていて実にラグジュアリー。BMWのロゴ入りカップ&ソーサーで提供する『イリー』のコーヒーをはじめ、大人好みのイタリア製ブラッドオレンジジュース、子どもも安心の無農薬りんごジュースなど、こだわりのドリンクメニューがそろいます。地元のパティスリーとコラボしたBMWのマーク入りクッキーも、ここだけのレアな味わい。記念に持ち帰りたい、と願うお客様がいるのも納得ですね。

また女性のパウダールームには、人気ブランド『ロクシタン』のハンドソープとアロマディフューザーをセットするなど、目に触れないところのアメニティーも充実させています。目指すは、女性が過ごしやすいショールーム。「男性が商談を行っている間も、女性が退屈せず、待ちぼうけ感のない空間づくりに配慮しています」という気持ちが、ハイグレードなおもてなしの数々に表われています。

イメージ
新人スタッフを直撃。「どんなおもてなしを心がけていますか?」

ショールームレディーとして活躍する、新入社員の小林愛さん。来店したお客様のお出迎え、席へのご案内、お茶のサービスといったレセプション業務から、電話応対やDMの発送などのデスクワークまで、幅広い仕事を担当しています。「一番大切にしているのは笑顔。そして細かな言葉遣いや立ち居振る舞いです。お名前やお好みの飲み物などを記憶し、お客様それぞれに行き届いたサービスができるよう心がけています。最近は親しみを込めて話しかけてくれるお客様が増え、とてもうれしく思っているんですよ」。

受付業務を担当するショールームレディーは、まず最初にお客様と接し、そこで生まれた縁をセールスにつなげる重要な役割を担っています。つまり、ショールームのコントロール役とも言える存在なんですね。「それを常に意識し、混み合う休日などは特に、セールスや整備のスタッフを気遣いながらサポートするのが目標です。接客をセールスにつなげる橋渡し役として、良い流れを起こしたいと思っています」。

イメージ
インターンシップでマーケティング職を体験!

「私たちのお客様を世界一幸せにするために全力を捧げる、が当社の企業理念。その実現に向けて社員がどのような志で働いているのか、ショールームの見学や社員へのインタビューを通して実感できるのが当社のインターンシップです」と経営本部の小黒さん。参加した皆さんが体験するのは、日々情報収集に努め、社内イベントをはじめとする様々な企画を生み出すマーケティング職。多くのお客様に来店していただくための工夫や、選ばれるディーラーで有り続ける秘訣などを、実際の仕事を見て、聞いて、触れて、感じることのできるプログラムです。

憧れのプレミアムカーが並ぶショールームと、一流ホテルのようなホスピタリティー。インターンシップは、その価値観に触れる良い機会です。「例えば、映画を見て感動したとき、舌が喜ぶ一皿を味わったとき、スポーツ観戦に白熱し刺激を得たときなど、そんな経験が豊かな人ほどお客様の心を動かすことができると私たちは考えています。皆さんが社会人となって働く際、何を大切にしていきたいかを考えるきっかけにしてもらえたら本望です」。

イメージ

IPPO君の独り言

目指すのは、クルマの販売に終わらない、お客様の「ライフスタイル」を提案する企業。そしてそのサービスも表面的ではなく、想像の上を行くおもてなしにこだわっていることを実感しました。中でも、おいしいドリンクやスイーツを楽しみながら商談ができることにはビックリ! ホテルのラウンジみたいなくつろぎ感は格別でしたよ。
 上質なおもてなしを提供する側として、仕事を体験できるインターンシップにもぜひ参加してみてください!

イメージ