にいがた就職応援団2011

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株式会社 ホテル泉慶

株式会社 ホテル泉慶

ホテルセンケイ

■業種/ホテル・旅行, 冠婚葬祭

■本社所在地/下越エリア(新潟市以外) ■最終更新日/10年8月16日

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フロント営業部 フロント営業主任
小谷 雄

職種名:営業活動及びフロント業務

入社年:平成16年(2004年)  出身校:新発田商業高校

わたしの仕事を一言で表すと?:

新潟を代表する泉慶・華鳳の顔

現在の仕事について

詳しい仕事内容

フロントでのインフォメーション業務を行う他、全国の関係各所へも営業に飛び出し、当社はもちろん新潟県内の魅力を伝える誠実さや熱意、フットワークが求められる仕事です。

標準的な一日のスケジュール

AM7時/お客様のチェックアウト、会計 → AM11時/チェックイン準備、及び県内営業 → PM2時/チェックイン、お客様との打ち合わせ → PM5時/営業会議や館内ミーティング → PM6時/終業

嬉しかったこと

自分が営業担当につき、初めてのお客様が「良かったよ。小谷君に任せてよかった。
また君にお願いしたい」と言われた時は自分の仕事が認められたようで感激しました。そのお客様は今では常連のお客様です。

魅力・面白さ

まず第一に多くのお客様がいらっしゃいますので色々な方にお会いできる点は毎日が新鮮です。
VIPなどの著名な方も多くいらっしゃいますのでその接客を担当することはプレッシャーと同時にやりがいを感じます。
第二に若い意見をどんどん取り入れてくれる会社なので自分のアイデアや施策が実現していく醍醐味があります。

苦労・難しい点

お客様には一人として同じ方はいらっしゃいません。つまりそのお客様にあわせた接客をしなければなりません。
マニュアルも重要ですがホテル・旅館のサービスとはマニュアル通りにいかないほうが多いので常に観察眼とフットワークをもってのぞまなければなりません。

入社動機・この会社を選んだ理由は?

企業研究を進めていった結果、ホテル泉慶は温泉旅館としては比較的若い会社であり約40年で日本のトップレベルのホテルまで上り詰めた成長力、またトップまでの距離が非常に近く積極的に意見が言える会社風土に魅力を感じたためです。

職場の雰囲気について

上にもありますが、トップまでの距離が近く風通しがいい会社という点と、明るく楽しい職場でありながら、いざ仕事を目の前にすると全員がプロの顔になり、同じ目標に対して全力であたる会社です。

入社する前と後で会社・仕事に対してイメージが変わった点は?

自分が思っていたサービスと実際の現場のサービスのレベルの違いです。
なんとなくサービスと思っていたことが何一つ通用せず自分の意識の低さを痛感しました。
とにかくプロ意識が全然違います。

就職活動中の学生さんへメッセージ

もし皆様の中でお客様に喜んでもらえる接客をしたいという方、自分の実力を全力で試したい方、お待ちしてます!
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